Частые вопросы
В этом разделе представлены ответы на вопросы, наиболее часто появляющиеся у клиентов при подключении и использовании услуг связи ООО "ЮГ-ТЕЛЕКОМ".
Если Вы хотите задать нам свой вопрос, свяжитесь с нами через онлайн-чат, социальные сети или просто позвоните в техническую поддержку (тел: 8 (4967) 76-00-25) и абонентский отдел (тел.: 8 (4967) 76-00-00, по рабочим дням с 9:00 до 18:00). Будем рады Вам помочь!
Управление услугами
Вы можете активировать "Обещанный платёж" через Личный кабинет или в нашем мобильном приложении. Для подключения услуги "Обещанный платёж" воспользуйтесь инструкцией.
Условия предоставления услуги «Обещанный платеж»:
- При заказе услуги «Обещанный платеж» абонентская плата списывается полностью до конца текущего месяца со дня заказа услуги.
- При заказе услуги «Обещанный платеж» активные услуги разблокируются в течение одного часа с момента заказа услуги.
- Заказ «Обещанного платежа» возможен не ранее истечения 20-ти дней с даты окончания предыдущего «Обещанного платежа».
- Для беспрерывного доступа к сети Интернет необходимо внести на лицевой счет абонентскую плату за текущий месяц до истечения срока действия услуги «Обещанный платеж».
Срок предоставления «Обещанного платежа»: 3 дня.
Вы можете самостоятельно сменить свой тариф через Личный кабинет или в нашем мобильном приложении. Для смены тарифа воспользуйтесь инструкцией.
Тарифы со скоростью более 100 Мбит/с предоставляются только при наличии технической возможности. Предварительно просим Вас проконсультироваться о возможности подключения таких тарифов в абонентском отделе по номеру 8 (4967) 76-00-00 или написав нам на info@ug-tele.com.
Переход на новый тариф происходит с 1-го числа следующего месяца!
Смена тарифного плана доступна в любое время, кроме первого и последнего дня месяца.
Обращаем Ваше внимание, что самостоятельная смена тарифа доступна только для абонентов - физических лиц.
Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям требуется предоставить заявление о смене тарифа. Скан-копию или фото заявления необходимо направить на адрес электронной почты info@ug-tele.com.
Подключение услуг
Чтобы подключить услуги связи ООО “ЮГ-ТЕЛЕКОМ”, оставьте заявку одним из следующих способов:
- Заполните форму заявки на сайте;
- Позвоните нам по телефону
8 (4967) 76-00-00; - Лично обратитесь в абонентский отдел ООО “ЮГ-ТЕЛЕКОМ” с документом, удостоверяющим личность (как добраться).
Для заключения договора оказания услуг связи требуется предоставление следующих документов:
Для физических лиц (подключение в жилых помещениях многоквартирных и частных домов):
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- Копия документа, подтверждающего право владения или пользования помещением (только при подключении услуг телефонной связи).
Типовой договор оказания услуг доступа к сети Интернет (для физических лиц)
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:
- Заявление на заключение договора оказания услуг связи;
- Копия ИНН;
- Копия свидетельства о государственной регистрации;
- Копия документа, подтверждающего право владения или пользования помещением, в котором будут оказываться услуги связи (Свидетельство о собственности либо Договор аренды);
- Карточка предприятия с указанием банковских реквизитов;
- Документ, удостоверяющий личность (только для индивидуальных предпринимателей).
При наличии технической возможности мы осуществляем перенос услуг доступа к сети Интернет на новый адрес проживания.
Услуги телефонной связи возможно перенести на новый адрес с сохранением номера даже если сеть ООО "ЮГ-ТЕЛЕКОМ" там отсутствует. В этом случае для предоставления услуги мы используем технологию IP-телефонии, работающую через любого интернет-провайдера.
Проконсультироваться о наличии технической возможности можно в абонентском отделе по номеру 8 (4967) 76-00-00 или написав нам на info@ug-tele.com. Вы также можете оставить заявку на перенос услуг заполнив форму на сайте.
Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для переноса услуг требуется подготовить и отправить на адрес info@ug-tele.com скан заявления на фирменном бланке.